After Sales Service Accurate Accounting

 

After Sales Service Accurate - CS Accurate

Menurut pengertiannya, after sales service adalah layanan yang ditawarkan oleh produsen kepada konsumen setelah transaksi penjualan dilakukan. Layanan ini dipakai untuk menjaga mutu produk yang ditawarkannya.

Tujuan layanan purna jual adalah untuk menjaga minat konsumen atau calon konsumen dan menjaga citra positif produk maupun perusahaan. Dengan layanan purna jual akan meningkatkan kepuasan konsumen. Tujuan utama dari layanan ini tentu agar konsumen melakukan pembelian ulang.

Semua produk yang baik pasti akan mempunyai layanan support yang bagus pula. Demikian juga dengan perusahaan yang membuat software akuntansi. Perusahaan-perusahaan ini juga menyediakan layanan purna jual bagi para konsumennya.

Salah satu software akuntansi lokal Indonesia yaitu Accurate Accounting juga mempunyai after sales service bagi konsumennya. Mengutip dari situs Accurate, software ini memiliki layanan purna jual yaitu melalui email, live chat, dan telepon. Accurate juga menyediakan paket training dan implementasi produk berbayar. Dalam tulisan ini, kami akan membahas satu per satu layanan yang dimiliki oleh Accurate Accounting tersebut.

Email

Agak berbeda dengan perusahaan lain, after sales service Accurate prioritasnya adalah melalui email. Para konsumen Accurate yang mengalami kendala dapat langsung mengirim email kepada support Accurate.

Untuk menanyakan kendala atau sekedar berkonsultasi seputar produk Accurate Desktop bisa mengirim email ke support@cpssoft.com. Sedangkan untuk layanan seputar Accurate Online bisa ke alamat email info@ultimasolusindo.com.

Jelaskan kendala yang Anda alami, jika dirasa perlu sertakan Print Screen atau Capture Screen. Layanan email ini beroperasi di hari Senin sampai Jumat mulai jam 7 pagi hingga jam 7 malam. Untuk hari Sabtu, layanan ini beroperasi mulai jam 9 pagi sampai jam 2 siang.

Live Chat

After Sales Service Accurate - Live Chat Accurate

Layanan purna jual kedua yang dimiliki oleh Accurate adalah live chat. Untuk bisa mendapatkan service ini pelanggan bisa mengunduh aplikasi CPS Support. Aplikasi ini bisa diunduh di Play Store dan App Store. Setelah mengunggah dan memasang aplikasinya, Anda langsung bisa live chat dengan customer service Accurate.

Telepon

Dilansir dari stus accurateindonesia.com, layanan support melalui telepon tidak menjadi prioritas mereka. Menurut Accurate, layanan telepon memiliki beberapa kekurangan di antaranya: komunikasinya tidak terdokumentasi, sulit dilanjutkan oleh PIC Support yang lain karena customer  yang mengalami masalah harus berulang kali menyampaikan masalah yang sama kepada petugas lain Customer Support, dan telepon tidak bisa mengirimkan gambar tampilan error yang justru sangat diperlukan oleh team teknis dan team support untuk mengetahui akar masalah dan solusinya.

Training dan Implementasi Produk

Accurate Accounting juga menyediakan layanan dalam bentuk training dan implementasi produk. Materi training meliputi modul pembelian, modul penjualan, modul pengeluaran kas, dan hal-hal lain.

Training ini biasanya berlangsung antara 4 sampai 5 hari dengan total waktu per harinya 8 jam. Trainer akan datang ke tempat konsumen untuk melakukan sesi training. Untuk peserta training, Accurate membebaskan jumlah peserta dari pihak konsumen. Biaya training bervariasi sesuai paket dan lama training, mulai dari 1 juta rupiah hingga 6 juta rupiah.

Kesimpulan dari After Sales Service Accurate

Dari layanan yang telah kami ulas di atas, bisa diketahui bahwa Accurate Accounting memiliki layanan purna jual yang cukup bagus. Layanan support via email tergolong baik, pelanggan diminta memberi laporan kendala secara komplet.

Layanan live chat yang dimiliki Accurate tidak hanya lewat aplikasi CPS support saja. Di website Accurate juga tersedia fitur live chat. Jadi, konsumen bisa memilih lewat mana mereka akan melakukan chat. Balasan dari tim support Accurate juga termasuk cepat.

Namun, kami sedikit menyayangkan bahwa Accurate kurang memprioritaskan layanan support melalui sambungan telepon. Padahal, dengan telepon keluh kesah konsumen akan lebih tersampaikan dan cepat ditanggapi.

Tentu tidaklah adil jika Anda melihat after sales service Accurate dari satu sisi saja. Sebagai pembanding, kami telah membuat ulasan layanan purna jual lain dari software akuntansi lain. Anda juga bisa melihat artikel lain seputar software akuntansi yang dapat menambah informasi dan pengetahuan Anda.

Leave a Reply

Your email address will not be published.